1. Réservation et Paiement

Comment puis-je réserver mon trajet ? Vous pouvez réserver via notre site internet, par téléphone ou par SMS. La réservation n'est définitive qu'après réception de notre confirmation écrite par email ou SMS.

Quel est le délai minimum pour réserver ? Dans la mesure du possible, nous vous remercions de réserver au moins 2 heures avant l'heure de prise en charge prévue.

Comment s'effectue le paiement ? Vous pouvez régler à bord par Carte Bancaire via notre terminal (TPE) ou par lien de paiement sécurisé. Les virements sont réservés aux comptes professionnels après accord préalable.

Y a-t-il des conditions spécifiques pour les trajets longue distance ? Oui, pour tout trajet s'effectuant hors de la région Occitanie, le paiement intégral de la prestation est exigé avant le départ.

2. Annulation et Retards

Puis-je annuler ma course gratuitement ? L'annulation est gratuite si elle intervient plus de 24h avant le trajet. En dessous de ce délai, des frais forfaitaires de 15 € s'appliquent.

Que se passe-t-il si je ne suis pas au point de rendez-vous ? Les 15 premières minutes d'attente sont offertes. Au-delà, une pénalité de 5 € par tranche de 10 minutes entamée est facturée. Passé 30 minutes sans nouvelles de votre part, la prestation est due à 100 %.

Et si le chauffeur est en retard ? Hors cas de force majeure (accident grave, météo exceptionnelle), si le chauffeur a du retard, nous vous accordons une remise de 30 % sur votre trajet suivant à titre de geste commercial.

3. Vie à bord et Sécurité

Le véhicule est-il équipé de caméras ? Oui, pour la sécurité de tous, le véhicule est équipé d'une Dashcam. Vous pouvez demander la désactivation de l'enregistrement intérieur dès le début de la course. Les images sont supprimées sous 24h sauf en cas de litige.

Quelles sont les règles de comportement ? Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter, de consommer de l'alcool ou des substances illicites à bord. Le port de la ceinture est obligatoire pour tous les passagers.

Que se passe-t-il en cas de dégradation ? Toute dégradation (souillure ou dégât matériel) fera l'objet d'une facturation de remise en état, avec un forfait nettoyage minimum de 100 €.

4. Bagages et Animaux

Combien de bagages puis-je emporter ? La capacité standard est d'une valise cabine et d'une valise soute par passager. Tout bagage hors format doit impérativement être signalé lors de la réservation.

Acceptez-vous les animaux ? Les animaux domestiques sont acceptés s'ils voyagent dans une caisse de transport adaptée. Les chiens guides d'aveugle sont transportés gratuitement conformément à la loi.